Gastos y plazo de envío

El cliente podrá seleccionar la forma de envío de entre las posibles para su zona de envío. Deberá tener en cuenta que los plazos de entrega, la calidad del servicio, el punto de entrega y el coste serán diferentes para cada forma de transporte.
Para cada pedido, se presentará al cliente las diferentes opciones de transporte disponibles para que pueda eligir la más adecuada para él.
Los plazos de transporte pueden verse alterados por incidencias extraordinarias en el transportista y/o por dificultades en la entrega de la mercancía. Caletec hará el máximo esfuerzo para proveer los productos en los plazos estipulados en su web sin que estos tengan valor contractual. En ningún caso el retraso de una entrega, por el motivo que sea, dará derecho a una compensación, de cualquier tipo, por parte de Caletec.

Los impuestos aduaneros y, en general, todos los costes relativos al envío de mercancías hacía el extranjero correrán a cargo del cliente. Estos impuestos son de exclusiva responsabilidad del cliente y varían en cada país sin previo aviso ni notificación. Dado que nosotros no estamos en condiciones de determinar la existencia ni el cargo exacto de dichos impuestos aduaneros, le recomendamos averiguarlo previamente contactándose con la oficina de Aduanas local de su país para obtener información exacta y actualizada.

Política de Devoluciones y Anulaciones

Política de Devoluciones

Ofrecer la máxima calidad y la mejor garantía es nuestro compromiso con los clientes. Cada mercancía que sea despachada será revisada minuciosamente antes de su envío al cliente, a fin de garantizar su calidad y correspondencia con lo solicitado. En caso de que el cliente no quede satisfecho con las mercancías recibidas, se podrá tramitar la devolución de todo o parte del pedido.

Sólo se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

  • Las mercancías presentan defectos de fabricación
  • Las mercancías enviadas no corresponden al pedido

En cualquier otro caso, el cliente puede hacer una petición de devolución a Caletec que será analizada con el fin de determinar si se puede aceptar dicha petición.

El plazo para generar la petición de devolución es de 48 horas a partir de la fecha de recepción del envío

Pasos a seguir para la devolución:

  1. Informar a Caletec sobre la devolución en un plazo máximo de 48 horas después de la recepción del pedido, utilizando la opción Mi Cuenta – Devoluciones, donde deberá indicar el motivo de la devolución.
  2. Enviar la mercancía a la dirección que se indica en la nota de devolución que encontrará en Mi Cuenta – Devoluciones. Los costes de este envío van a cargo del cliente.
  3. Añadir en Mi Cuenta – Devoluciones la información del envío realizado: Nombre del servicio de transporte y número de seguimiento, a fin de que Caletec pueda determinar inequívocamente la devolución a su recepción.
  4. Esperar a que Caletec reciba el pedido, revise el estado de la mercancía y determine si procede a la devolución
  5. Si se determina que la devolución cumple con los casos aceptados de devolución, se procederá a generar un vale de compras por la cantidad del coste del producto.

Las devoluciones recibidas sin que Caletec haya sido informado (opción Mi Cuenta – Devoluciones) recibirán un tratamiento manual. En este caso, la falta de información pertinente sobre el pedido podrá impedir el procesamiento de la devolución, llegando a casos en el que Caletec no pueda hacer nada con las mercancías recibidas. El cliente asumirá toda la responsabilidad en caso de extravío de mercancías devueltas sin seguir el proceso descrito más arriba.

Las mercancías devueltas que no correspondan a los criterios de devolución indicados por Caletec se pondrán a disposición del cliente con envío en contra-reembolso.

Devolución Parcial

Si su pedido contenía varios productos y la devolución corresponde sólo con uno de ellos, el reembolso se realizará sólo por el producto devuelto, sin incluir el coste de envío de ese producto.

Si requiere de asesoría o tiene alguna duda, llamar la atención al cliente al 93.181.06.33. o enviar un correo a info@caleteconline.com

Cancelaciones de Pedidos

Aceptamos las cancelaciones de cualquier pedido únicamente si NO se ha procedido al envío del mismo. En este caso deberá esperar a recibirlo y proceder a su devolución, siempre que cumpla con las condiciones de la política de devoluciones de Caletec.

Para cancelar su pedido diríjase a Mi cuenta – Mis Pedidos. Allí podrá seleccionar el pedido que quiera cancelar y enviar un mensaje a Caletec pidiendo la cancelación del pedido. Sólo se aceptarán cancelaciones de pedidos no enviados.

Recuerde que cancela la totalidad del pedido, por eso, si lo que desea es cancelar alguno de los productos de su pedido deberá pedir la cancelación del pedido completo y realizar uno nuevo pedido que incluya sólo los productos que desea.

Si el cobro del pedido ya ha sido efectuado, Caletec generará un vale de compra por la cantidad del pedido.

Para cualquier duda, puede contactar con Caletec enviando un correo a info@caleteconline.com o llamamdo al 93.181.06.33